「稼げるカスタマーサクセス」に転換する方法とは？　ビービット礒野氏が解説

現場や事業部レベルではカスタマーサクセスの取り組みが増加している一方、企業トップ層では認知度が依然低いのが現状だ。ビービット カスタマーサクセス責任者の礒野氏は「カスタマーサクセスは岐路に立っている。稼げる組織に変革し、経営層にプレゼンスを示す必要がある」と提言する。
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