顧客が決済端末でのチップ支払いを「監視されている」と感じるとビジネスに悪影響が及ぶ

アメリカなどの一部の国々では、正規の料金とは別にサービスを受けたことへの感謝を示すチップを支払う習慣がありますが、近年はデジタル決済の普及によってチップの習慣にも変化が生じています。学術誌のJournal of Business Researchに掲載された論文では、顧客がチップを支払う際のプライバシーについて調査したところ、「チップの支払いを監視するとビジネスに悪影響が及ぶ」という結果が示されました。

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